아이폰 미납 · 신규 정책정책이 걸린 회선도
지금 상태부터 살펴요

주제 01

요금이 밀린 회선은 미납 정책으로 한도가 줄 수 있어요

한도가 일시적으로 줄거나 결제가 거절될 수 있어요. 요금이 밀린 적이 있어도 연락 주시면 할 수 있는 것을 함께 찾아요.

요금이 밀리면 통신사가 미납 정책을 걸어 콘텐츠이용료 한도를 일시적으로 줄이거나 결제를 거절할 수 있어요. 요금을 다 내셨더라도 미납 정책이 한동안 남아 있을 수 있고, 그 기간은 가입 기간과 요금제, 나이에 따라 회선마다 달라요.

밀린 요금이 있었더라도 지금 회선 상태로 방법을 살펴요. 「미납이 있었다」는 말만 듣고 거절하지 않고, 지금 회선에서 결제되는 범위가 얼마인지 먼저 살펴요. 받으실 금액이 달라지는 경우에는 그 이유를 쉬운 말로 먼저 풀어 드려요.

• 요금이 밀린 적이 있는지 있는 그대로 알려 주세요
• 밀린 요금을 냈는지, 언제 냈는지도 함께요
• 지금 앱에 보이는 남은 한도를 말로 전해 주세요

주제 02

개통 3개월 미만 회선은 한도가 보통 30만 원이에요

신규 정책으로 한도가 보통 30만 원이고, 미납 없이 쓰시면 점점 늘어 최대 100만 원까지 오를 수 있어요.

새로 개통하거나 번호이동을 한 직후에는 한도가 낮을 수 있어요. 개통 3개월 미만 회선은 신규 정책으로 한도가 보통 30만 원이고, 미납 없이 쓰시면 점점 늘어 최대 100만 원까지 오를 수 있어요.

기기만 바꾼 경우

새 아이폰으로 기기만 바꾸셨거나 유심만 새로 하셨다면 한도는 보통 그대로예요. 한도는 기기가 아니라 회선을 따라 이어져요.

개통 초기라 한도가 작아도 거절하지 않고, 그 안에서 진행 금액을 정해요. 통신사 정책 안에서 한도를 올리는 한도 상향 안내도 해 드려요.

개통 시기를 정확히 기억하지 못하셔도 괜찮아요. 몇 달쯤 됐는지, 번호이동을 하셨는지만 알려 주시면 지금 걸린 정책을 가늠하는 데 충분해요.

주제 03

정책이 걸린 회선도 결제되는 범위 안에서 진행 금액을 정해요

어느 정책이 걸렸는지 확인한 뒤 이번 달 결제되는 범위를 짚고, 그 안에서 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.

정책 때문에 받으실 금액이 달라질 수 있지만, 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 안내해 드려요. 두 한도와 정책이 이번 달 범위에 닿는 모습은 아이폰 회선 한도 살피기에서 함께 보실 수 있어요.

주제 04

다른 곳에서 거절된 회선도 처음부터 다시 봐 드려요

다른 곳에서 거절됐더라도 지금 회선 상태를 다시 한번 살펴보고, 할 수 있는 것을 찾아요.

다른 업체에서 거절된 뒤 연락 주시는 경우에도 지금 회선 상태를 처음부터 다시 봐요. 거절된 이유가 미납 정책이었는지 신규 정책이었는지, 아니면 차단이었는지에 따라 지금 할 수 있는 것이 달라요. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막히니, 다시 누르시기 전에 연락 주세요.

다른 곳에서 들은 거절 이유가 있다면 그 이야기도 함께 들려주세요. 그날 안에 풀어 드려요.

거절됐을 때 뜬 화면 글을 그대로 알려 주시면 원인을 가리기 쉬워요.